Объекты культуры - музеи, театры, библиотеки – меняются на глазах. Они начали всерьез интересоваться своей аудиторией. Однако «интересоваться» и системно работать – разные вещи. Последнее требует профессиональных исследований. До сих пор они проводись спорадически и ставили перед собой описательные цели. Мы попробовали восполнить этот пробел.