Чем вы готовы пожертвовать? По мнению экспертов портала trendwatching.com, именно этот вопрос будут задавать потребители ведущим мировым брендам в 2015 году. Люди не хотят работать на благо цивилизации, он хотят, чтобы глобальный бизнес сделал это за них. И у них есть все основания для подобных ожиданий. Ведь бренды это заслужили "упорным трудом": несколькими десятками лет, полных сомнительными сделками, загрязнением окружающей среды, дезинформацией и так далее. К тому же бизнес так много приложил усилий для того, чтобы создать образ жизни своих потребителей, поэтому вполне закономерно, что, по мнению последних, ответственность за жизнь в этой парадигме лежит именно на брендах.
Потребители уверены, что бизнес совершенно не заботят глобальные проблемы общества и судьба планеты. Таковы результаты исследования, в котором приняли участие свыше 30 тысяч человек (опрос проводился в июне 2014 года совместно компаниями Accenture и Havas Media). Декларируемая социальная ответственность бизнеса вызывает у большинства людей лишь скепсис. Поэтому аналитики уверены: единственный способ исправить ситуацию - прекратить пустую болтовню и реально начать что-то делать. Потому что потребители сами не готовы действовать и жертвовать чем-либо. Хотя, безусловно, чувствуют свою вину и ответственность.
Понятие "жертвы" в данном контексте трактуется довольно широко. Бренды должны сделать так, чтобы у их потребителей исчезло чувство вины. Можно пожертвовать какой-либо возможностью, продуктом, вниманием, частью системы ради общества и планеты.
В качестве примера жертвы ради здоровья и хорошего самочувствия людей аналитики trendwatching.com приводят американскую аптечную сеть CVS, которая прекратила продавать в своих магазинах табачную продукцию. А ритейлер Tesco позаботился, чтобы покупатели употребляли меньше сладкого - убрал из прикассовой зоны витрины с конфетами. Сеть быстрого питания Subway, в свою очередь, отказалась от использования в своем хлебе для сэндвичей потенциально вредных химических веществ.
Другие бренды пошли еще дальше и пожертвовали чем-то ради всего общества, а не каждого отдельного потребителя. Компания Intel перестала закупать сырье в странах, где разворачиваются военные конфликты. Пивоваренная компания Guinness в марте 2014 года отказалась от участия в параде на День Святого Патрика в Нью-Йорке из-за того, что из состава его участников исключили представителей ЛГБТ-сообщества. А корпорация Apple решила, что защита частной жизни их пользователей ей дороже, чем доходы от рекламы.
На следующей ступени "жертвенного" пьедестала - шаги бизнеса в защиту планеты от негативного влияния. Например, производитель электромобилей Tesla не стал защищать свои патенты, чтобы другие компании могли развивать производство экологичного транспорта. А несколько брендов одежды, рассчитанных на масс-маркет, перестали использовать при пошиве шерсть ангоры и дали таким образом животным надежду на будущее. В числе ответственных ритейлеров - H&M, Top Shop, Asos и другие.
Любой бренд может встроиться в этот тренд. Однако жертвы должны быть конструктивными, а не косметитеческими, что все опять не скатилось к пустым декларациям. Начать эксперты советуют с аудита своих возможностей. Так, необходимо изучить свой ассортимент и избавиться от тех товаров, которые могут нанести вред человеку, обществу или всей планете. Также можно изменить что-то в своем производственном процессе - сменить поставщиков, отказаться от какого-либо сырья или заменить его экологичным аналогом. В конце концов, ради будущего можно пожертвовать даже тем, что действительно дорого - как это сделала Tesla, отказавшись от своего эксклюзива ради заботы об окружающем мире.
По материалам Trendwatching.com
